做有溫度的適老化服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”
完善線下服務兜好底
【見聞】“專門的通道辦事非常快，政府對老年人的照顧越來越周到！”日前，在新疆新和縣社保服務大廳，前來辦理業務的老人張秀花感慨地說。新和縣社保服務大廳開通了老年“綠色窗口”，完善了“老年人專座”、放大鏡、雨傘以及醫藥應急箱等服務設施，一應俱全，讓前來辦事的老年人備感周到、貼心。
【探索實踐】各地人社部門堅持以人民為中心的發展思想，強化服務意識，對標上級要求，制定實施方案。針對一些老年人不會使用智能產品等問題，積極拓展完善傳統服務，開展了就近辦、上門辦、馬上辦等服務。武漢市的窗口叫號系統，自動識別65歲以上老年人、自動優先辦理；云南昆明針對老年人特點專門梳理出289條口語化答復；廣西南寧為老年人提供一系列精細化服務，包括親友可代辦依法授權事項，設置優先通道和愛心專座，配備急救員等；浙江金華提出不得強制老年人線上辦理、不得拒收現金等“六個不得”；不少地方還將養老等服務事項辦理下放到村和社區社保辦事機構，擴大到銀行網點。一系列措施，有力地提升了線下辦事的便利性。
【服務者說】“老吾老，以及人之老。在智能化時代，我們要用好木桶原理，補齊服務短板，給老年人留出通道、兜好底，當好民生的大管家。”全國人社系統先進工作者、浙江臺州市人社局行政審批處處長李國進說。
化繁為簡提升線上辦事便利度
【見聞】“退休人員去社區門診看病，被監控視頻拍到并人臉識別后，就意味著社保待遇領取資格認證完成了，真是越來越省事！”青島市通過大數據對比，實現社保資格自動認證。“靜悄悄的服務”，贏得老年人的一片贊揚。
【探索實踐】針對智能產品操作復雜等問題，各地人社部門圍繞養老工傷待遇核定、權益查詢、APP界面優化等高頻事項和服務場景，分析問題、研究辦法，積極推行適老化改造，著力優化智能化服務。上海在APP首頁設置“敬老服務”頻道，集合老年人有關的功能應用，開發大字版界面和家屬代辦功能；甘肅認真做好內部自查，梳理出自助機不夠便利、應用場景不豐富等5個方面問題進行改進；廣州社保經辦機構通過與公安戶籍信息比對等方式，對全市離退休人員的基本養老保險待遇領取資格進行認證；安徽宣城在老年人等特殊群體中開展“愛心、真心、暖心、恒心”人社服務，提供“不申報、不跑腿、不見面”的自動服務、主動服務，解決了老年人“辦事憂慮”。
【服務者說】“技術革新帶來辦事難題，一定程度上也要靠技術手段消弭服務障礙。我們將著眼老年人痛點、難點，全面優化老年人線上辦事服務，確保數字時代不讓老年人掉隊。這既是公共服務精細化的體現，也是對老年人權益的維護。”南寧市人社局局長劉德寧說。
助老服務讓老年人享受“數字紅利”
【見聞】擺放宣傳展板、發放宣傳資料、面對面解答……昆明市西山區人社局組織志愿者入戶或集中培訓，手把手教會老年人使用智能手機，讓老年人足不出社區即可實現社保信息查詢、領取待遇資格認證等。“現在用手機辦事確實很方便，太感謝啦！”老人們高興地說。
【探索實踐】長遠看，便民服務智能化是大趨勢。為此，各地人社部門著力加強智能化服務運用及防騙知識的科普宣傳，讓老年人敢用、能用、會用智能技術。對有意愿、有能力的老人，甘肅敦煌市社會保險事業管理中心廣泛開展“志愿幫辦，無憂認證”主題志愿服務活動，幫助老人使用智能手機；廣西玉林社保部門聯合工行、農行、建行、農信社等在全市開展老年人智能技術提升活動，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網上辦事的便利；上海市社會保險事業管理中心楊浦分中心組建黨員志愿服務隊，為老年人提供自助機操作等幫助指導……在各地的努力下，眾多老年人的生活插上了“智慧翅膀”。
【服務者說】“填平老年人群體‘數字鴻溝’，從根本來講，要讓老年人參與其中。我們將扛起民生部門的責任擔當，構建長效機制，引導老年人擁抱數字時代，享受便捷的人設服務。”曾榮獲全國三八紅旗手、全國人社服務標兵等榮譽稱號的吉林白城市洮北區就業服務局副局長于硯華說。
做好養老數字化轉型這一件事
【服務者說】悅享作為養老行業數字化轉型的領導者，以“數字驅動健康，智慧賦能養老”為愿景，通過悅享養老數字化平臺APP實時查看，多個場景實現規模化應用，實現了幫助養老機構全面轉型數字化的轉型。悅享數字始終專注于“養老數字化轉型”這一件事，助力老年人跨越“數字鴻溝”，孜孜以求，勤耕不輟。
