紅色的光點表示100位以上老人的分布情況，黃色的光點則表示100位以下、50位以上的老人分布情況，點擊每一個點，頁面就會跳出“一鍵呼叫電話機”所在位置的老人聯系方式、生活習慣、疾病歷史、日常訴求等信息，同時還能追蹤每張需求訂單。在虹口區長者服務中心，這里是“一鍵呼叫電話機”的“接線臺”，也是虹口區“36129000為老服務熱線”的運行平臺。

在老齡化程度居于上海市首位的虹口區，目前老年人比例已經達到了42%左右。在這里，“智慧養老”有著豐富的應用場景，體現著城市治理的智慧。

“我心里知道電話另一頭有接線員會幫我，所以有電話機在，就覺得很安心。”家住密三小區的袁阿姨家中安裝了“一鍵呼叫電話機”，電話機上有一個紅色的“一鍵呼救”按鈕，若老人出現意外，可立即按下電話機或遙控器上的紅色按鈕，第一時間向平臺求助。接報后，平臺將立即聯絡社區干部上門查看，或呼叫120急救車輛。同時，平臺根據實際安裝信息，為老人建立“專屬檔案”，并搭建起“一鍵呼救”救助平臺，實現老人、平臺、老人的緊急聯系人三方聯動，對老人安全進行全方位保護。目前，虹口區正免費為轄區內80歲以上低保低收入，60歲以上孤老和90歲以上獨居老人安裝“一鍵呼叫電話機”。

“36129000為老服務熱線”不僅能解決老人的實際需求，每天還會撥出1000多個主動關愛電話。上海天與養老服務有限公司運營經理何曉迪介紹，天氣變冷時的注意事項、近期的新聞熱點等都是關愛電話的內容，平臺還有一些貼心的服務，如在老人生日當天送上祝福。除了此類的精神慰藉服務，還有緊急救援、中醫護理、代叫出租車、陪醫陪診等近50項服務。

洗菜區、切配區、灶臺區、分餐區，在設于養老院一樓的涼城新村街道社區食堂，由四個小屏幕組成的“明廚亮灶”屏幕引人注意。在時時畫面中，身穿白衣的分餐員井然有序地盛菜，后廚整潔明亮。家屬金定森告訴記者，老人的一日三餐都在食堂后廚中制作，老人在樓上用餐，家屬通過這個屏幕就能看到整個流程衛不衛生、規不規范，解決了后廚不能進人，食品安全無從知曉的問題。目前，虹口區設有食堂的養老機構后廚內都已安裝了視頻監控設備，住養老人及家屬能夠在用餐場所實時看到廚房加工制作的全過程。

“明廚亮灶”離不開有關部門的實時監管。在虹口區城運中心，這里有一塊“虹口樂齡”養老專屏，這塊專屏通過云計算、大數據等先進信息技術，將全區機構、社區、居家養老的各類服務及老年人福利政策、特色服務項目、行業服務監管等內容整合在一起，以數據可視化的方式、主次分布的版式在專屏上顯示讓人一目了然。“明廚亮灶”就是“虹口樂齡”養老專屏的其中一個內容。虹口區民政局協同市場監管部門多方合力，將區域內設有食品加工場所的養老機構的后廚視頻監控，通過網絡傳輸的技術手段，同步傳至“虹口樂齡”和屬地街道的監管部門監控中心，在養老機構餐飲服務作業時段內，由監管部門委派專人同步開展監督，實現養老機構用餐線上“云監管”，一旦發現違規行為，及時現場連線、即刻整改，發現重大問題即刻上門處置，實行“實巡查”，快速高效處置每一件事。

虹口區民政局養老服務科袁璦表示，將養老機構內的餐品加工場景進行展示，既能夠讓經營者更加自律，也能讓廣大老年人不管在機構內用餐還是餐品配送，都能吃得更加放心。

在天寶養老院日間照料中心，老人手上都帶著一個“智能手環”。上海德律風置業有限公司瑞信分公司書記章琦介紹，手環的定位功能，能方便工作人員看到老人在哪個位置。一旦發生意外事件，老人通過長按手環，馬上會有工作人員來到老人身邊提供幫助。幾個重點區域也設了電子圍欄，像電梯口，開水房，洗手間，老人移動到這些區域也會告訴管理人員，對老人實時看護。該養老院還通過物聯網等科技手段和終端產品，實現無感化的安全管控，在滿足安全管控的同時，減少老人的約束感和束縛感。

近年來，虹口以精細化管理為基礎，緊扣養老服務數字化轉型，正在積極探索智慧養老體系的措施和妙法。虹口區民政養老科透露，為讓更多老人享受到智慧養老，目前正在在籌備“百萬老年人智能技術運用能力提升行動”，幫助老人跨越數字鴻溝，讓“智慧”植入養老生活，人人都能有個幸福的晚年。

（來源：文匯網）