虹口智慧養(yǎng)老，“智”在何處？答案找到了！
上海是較早進入人口深度老齡化的城市之一。數(shù)據(jù)顯示，2019年上海戶籍60歲及以上老年人口518.12萬人，占戶籍總?cè)丝?5.2%，而虹口的老齡化程度居于上海市首位，是一個深度老齡化的城區(qū)，目前老年人比例已經(jīng)達到了42%左右。
近年來，在上海實踐中，“智慧養(yǎng)老”被頻繁提及，怎樣應(yīng)對養(yǎng)老難題？考驗著城市治理的智慧。
那么，在虹口智慧養(yǎng)老，到底“智”在何處？
哪些養(yǎng)老痛點能被解決，又有哪些潛力有待挖掘？
小虹帶你詳細了解
居家養(yǎng)老：緊急情況用“一鍵呼叫電話機”
每臺電話機都有一個紅色的“一鍵呼救”按鈕，若老人意外摔倒，可立即按下電話機或遙控器上的紅色按鈕，第一時間向平臺求助，平臺會立即聯(lián)絡(luò)社區(qū)干部上門查看，或呼叫120急救車輛。平臺根據(jù)實際安裝信息，為老人建立“專屬檔案”，并搭建起“一鍵呼救”救助平臺，實現(xiàn)老人、平臺、老人的緊急聯(lián)系人三方聯(lián)動，對老人安全進行全方位保護。
家住密三小區(qū)的袁阿姨家中就安裝了“一鍵呼叫電話機”。袁阿姨說，緊急呼叫的按鍵很靈敏，因為出于不愿麻煩別人的心態(tài)，至今還沒用過。“我心里知道電話另一頭有接線員會幫我，所以有電話機在就覺得很安心。”
像袁阿姨這樣的老人還有很多，即使是未安裝電話機的老人，大多也對智慧平臺及申請流程有一定了解。記者了解到，虹口目前正免費為轄區(qū)內(nèi)80歲以上低保低收入，60歲以上孤老和90歲以上獨居老人安裝“一鍵呼叫電話機”。
健全服務(wù)的“智能”才有意義
如何做到快速、穩(wěn)妥地處理緊急情況？“一鍵呼叫電話機”背后依托的是強大的智能平臺。記者來到虹口區(qū)長者服務(wù)中心，這里便是“一鍵呼叫電話機”的“接線臺”，也是虹口區(qū)“36129000為老服務(wù)熱線”的運行平臺。伴隨著此起彼伏的通話聲，總控屏幕上展示著虹口區(qū)長者分布情況。每一個閃爍的光點就代表著區(qū)內(nèi)老人的實時情況，紅色的光點表示100位以上老人的分布情況，黃色的光點則表示100位以下、50位以上的老人分布情況。通過這張分布圖，可以清晰地看到在曲陽路街道和江灣鎮(zhèn)街道，60歲以上老人較為密集。
點擊每一個點，頁面就會跳出該圓點（即“一鍵呼叫”電話機）所在位置的老人的聯(lián)系方式、生活習(xí)慣、疾病歷史、日常訴求等信息，同時還能追蹤每張需求訂單，真正做到大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和精細化管理。
平臺“服務(wù)熱線”，不僅能解決老人的實際需求，每天還會撥出1000多個主動關(guān)愛電話，天氣變冷時的注意事項、近期的新聞熱點等。據(jù)介紹，平臺還有一些貼心的服務(wù)，如在老人生日當(dāng)天，老人會收到平臺打來的電話，祝賀老人生日快樂，為老人帶去歡樂。除了此類的精神慰藉服務(wù)，還有緊急救援、中醫(yī)護理、代叫出租車、陪醫(yī)陪診等近50項服務(wù)，受到老人們的普遍歡迎。
隨著老齡人口越來越多，加上現(xiàn)代社會老人和子女都追求有自己的空間家庭養(yǎng)老的功能日益削弱，“你爸躺在地上，而你在通訊錄里”的現(xiàn)象讓人有些扎心。由此，不少孤老家庭漸漸轉(zhuǎn)向社會養(yǎng)老服務(wù)。
全民可視化，食品安全看得到
老人送進養(yǎng)老院，子女牽腸掛肚，最放不下的就是老父親老母親。休息時間前來探視老人，被提及最多的問題離不開“這兩天吃得好伐？”食品安全問題是大家最關(guān)注的問題之一。
在虹口區(qū)社會福利中心，近40名老人居住在此。涼城新村街道社區(qū)食堂就設(shè)在養(yǎng)老院一樓，除了為住養(yǎng)老人提供“一日三餐”，附近居民也會來食堂吃個便餐或打包小菜帶回家。
在食堂用餐區(qū)，“明廚亮灶”屏幕吸引了記者的注意。“明廚亮灶”由四個小屏幕組成，分別是洗菜區(qū)、切配區(qū)、灶臺區(qū)和分餐區(qū)。只見身穿白衣的分餐員井然有序地盛菜，后廚整潔明亮。家屬金定森告訴記者，“老人的一日三餐都在食堂后廚中制作，老人在樓上用餐，我們家屬就在下面看大屏幕。衛(wèi)不衛(wèi)生、規(guī)不規(guī)范，我們都清楚得很。”解決了后廚不能進人，食品安全無從知曉的問題。目前，虹口區(qū)設(shè)有食堂的養(yǎng)老機構(gòu)后廚內(nèi)都已安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備。住養(yǎng)老人及家屬能夠在用餐場所實時看到廚房加工制作的全過程。
智慧養(yǎng)老，“智”在管理
“明廚亮灶”不光是老人、家屬們的心頭好，背后離不開有關(guān)部門的實時監(jiān)管。在虹口區(qū)城運中心，這里有一塊“虹口樂齡”養(yǎng)老專屏，這塊專屏通過云計算、大數(shù)據(jù)等先進信息技術(shù)，將全區(qū)機構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老的各類服務(wù)及老年人福利政策、特色服務(wù)項目、行業(yè)服務(wù)監(jiān)管等內(nèi)容整合在一起，以數(shù)據(jù)可視化的方式、主次分布的版式在專屏上顯示讓人一目了然。
“明廚亮灶”是“虹口樂齡”養(yǎng)老專屏的其中一個內(nèi)容。虹口區(qū)民政局協(xié)同市場監(jiān)管部門多方合力，將區(qū)域內(nèi)設(shè)有食品加工場所的養(yǎng)老機構(gòu)的后廚視頻監(jiān)控，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募夹g(shù)手段，同步傳至“虹口樂齡”和屬地街道的監(jiān)管部門監(jiān)控中心，在養(yǎng)老機構(gòu)餐飲服務(wù)作業(yè)時段內(nèi)，由監(jiān)管部門委派專人同步開展監(jiān)督，實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)用餐線上“云監(jiān)管”，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時現(xiàn)場連線、即刻整改，發(fā)現(xiàn)重大問題即刻上門處置，實行“實巡查”，快速高效處置每一件事。
虹口區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科袁璦介紹，“在市場監(jiān)管部門的支持下，我們將養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的餐品加工場景進行展示，既能夠讓經(jīng)營者更加自律，也能讓廣大老年人不管在機構(gòu)內(nèi)用餐還是餐品配送，都能吃得更加放心。”
智慧產(chǎn)品解決痛點
老人手機、可實時查看視頻的監(jiān)控攝像頭……市面上的智慧產(chǎn)品層出不窮，價格也高低不一。為了解智慧產(chǎn)品在智慧養(yǎng)老體系中如何運作，記者來到天寶養(yǎng)老院，聽說這里正在使用“無感化”的智慧產(chǎn)品。
“體溫36.1℃，臉部特征已錄入系統(tǒng)。”在養(yǎng)老院入口處，記者遇到了前來探視母親的劉先生。只見劉先生在智慧訪客出入系統(tǒng)的機器前照了一下臉，就完成了測溫和信息自動登記。劉先生說，“原來探視都要手動登記，比較繁瑣。現(xiàn)在用了這臺機器，我只需要照一下臉，機器就會自動登記，下一次再來也會‘認(rèn)得我是誰’。我們家屬和老人都感到非常便捷。” 這套智慧訪客出入系統(tǒng)通過人臉識別系統(tǒng)，對老人及家屬進行自動測溫，自動錄入存檔，實現(xiàn)人員可追溯。”
在樓上的日間照料中心，楊阿婆和幾位好友老人正在看電視，一旁的多功能廳、乒乓球房中，也聚集了不少老人在聊天、運動。這些老人手上都帶著一個新潮的智能手環(huán)，這個手環(huán)有什么用處？
據(jù)介紹，為了讓老人安全地享受社區(qū)生活，會給老人配備一個智能手環(huán)。手環(huán)的定位功能，能方便工作人員看到老人在哪個位置。一旦發(fā)生意外事件，老人通過長按手環(huán)，馬上會有工作人員來到老人身邊提供幫助。“幾個重點區(qū)域也設(shè)了電子圍欄，像電梯口，開水房，洗手間，老人移動到這些區(qū)域也會告訴管理人員，對老人實現(xiàn)看護。”
養(yǎng)老院還通過人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段和終端產(chǎn)品，實現(xiàn)無感化的安全管控。如果患有認(rèn)知障礙癥的老人不小心誤出院，通道和電梯口的多個攝像頭捕捉圖像，和數(shù)據(jù)庫信息進行比對并實時報警，讓護理員、保安能夠發(fā)現(xiàn)老人的異常行動，及時干預(yù)。章琦說，“智慧產(chǎn)品在滿足安全管控的同時，減少老人的約束感和束縛感，實現(xiàn)無感化的安全管控。”
近年來，虹口以精細化管理為基礎(chǔ)，緊扣養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在積極探索智慧養(yǎng)老體系的措施和妙法。虹口區(qū)民政養(yǎng)老科透露，為讓更多老人享受到智慧養(yǎng)老，目前正在在籌備“百萬老年人智能技術(shù)運用能力提升行動”，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，讓“智慧”植入養(yǎng)老生活，人人都能有個幸福的晚年。
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