【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】線下專(zhuān)賣(mài)店少，網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，老年人購(gòu)買(mǎi)適老用品抱怨多多

【應(yīng)對(duì)策略】政府發(fā)文豐富智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給企業(yè)，明確發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)；企業(yè)了解老人真實(shí)需求，研發(fā)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品兼顧性價(jià)比

當(dāng)前，我國(guó)老年人口達(dá)2.64億人，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模已超5萬(wàn)億元。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”為老年朋友提供的產(chǎn)品和服務(wù)，具有巨大的發(fā)展前景。

“夕陽(yáng)紅”催生“朝陽(yáng)”市場(chǎng)后，我國(guó)政府扶持企業(yè)開(kāi)發(fā)，陸續(xù)打造一批具有全國(guó)影響力的“為老服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌”，老年用品正在向著更舒適、更安全、更智能的方向發(fā)展。

在一家智慧適老體驗(yàn)中心里，助老起身的椅子、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)心率的智能床墊、內(nèi)外方向都可開(kāi)的防夾手推拉折門(mén)……這些適老用品雖已在許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有所應(yīng)用，但老年朋友還是抱怨：很少有專(zhuān)為老年朋友開(kāi)的專(zhuān)賣(mài)店，適合他們的東西都不好買(mǎi)。63歲的廖阿姨坦言，網(wǎng)購(gòu)是她購(gòu)物的重要渠道。商場(chǎng)符合年輕人買(mǎi)的東西多且偏貴，平時(shí)兒女工作忙，她就選擇了網(wǎng)購(gòu)這種便宜、實(shí)惠的方式。最常買(mǎi)的是衣服、鞋子、化妝品等日用品，以及土豆、紅薯等農(nóng)產(chǎn)品。

鄭老先生轉(zhuǎn)遍了大半個(gè)西安，卻買(mǎi)不到心儀的拐杖和布鞋。沒(méi)有賣(mài)拐杖的專(zhuān)賣(mài)店，輔具店也沒(méi)見(jiàn)到想要的款式，后來(lái)終于在郊區(qū)建材市場(chǎng)找到合適的產(chǎn)品，價(jià)格卻挺高，原來(lái)這里老年用品進(jìn)貨少，價(jià)格自然壓不下來(lái)。

和廖阿姨相反的是，鄭先生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品卻并不滿意。比如集尿器不透氣，轉(zhuǎn)移器的座椅材質(zhì)硬易磨皮，護(hù)理床網(wǎng)購(gòu)價(jià)格參差不齊。他覺(jué)得線上買(mǎi)回家太冒險(xiǎn)，需要線下親身選購(gòu)才放心。

此外，手機(jī)、家電等智能電子產(chǎn)品操作復(fù)雜，康復(fù)、理療等儀器設(shè)計(jì)落后、實(shí)用性不強(qiáng)等問(wèn)題，都成為老年朋友的消費(fèi)“攔路虎”。

在上海市閔行區(qū)一家商城的老年用品專(zhuān)賣(mài)店，老年朋友消費(fèi)群體客似云來(lái)。這家店走專(zhuān)業(yè)化路線，有適合老年朋友使用的保濕乳、具有殺菌除臭功能的珍珠纖維內(nèi)衣……相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開(kāi)發(fā)老年用品，一是要產(chǎn)品創(chuàng)新，走專(zhuān)業(yè)化路線。比如研發(fā)老人鞋，要有腳型數(shù)據(jù)支撐，還要“微創(chuàng)新”符合老年朋友的需求。二是要了解老年朋友的消費(fèi)心理，做好供應(yīng)鏈，把產(chǎn)品成本降下去。高性價(jià)比是剛需，企業(yè)保質(zhì)量，也要控制好成本。

在陜西省首家專(zhuān)營(yíng)老年用品超市，嘗試將多種品類(lèi)的老年用品集中售賣(mài)，老年朋友可以一站式采購(gòu)。這里有老年智能產(chǎn)品區(qū)、老年輔具區(qū)、日用品區(qū)等。以前常見(jiàn)的放大鏡、穿針器很難在市面上發(fā)現(xiàn)，這個(gè)超市都能找到，且產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠、種類(lèi)多，體驗(yàn)感也不錯(cuò)。但這家超市開(kāi)業(yè)后，線上線下的客流都不算好，因?yàn)槲恢貌伙@眼，且目前多數(shù)老年朋友對(duì)老年用品超市的知曉率不高，部分中高齡老年朋友對(duì)智能手機(jī)操作“半生不熟”，導(dǎo)致線上商城交易少。

艾媒咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年間，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升，2020年已達(dá)5.4萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率為25.6%。另?yè)?jù)人社部數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年底，全國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)9.99億，社會(huì)保障制度改革深化，退休人員基本養(yǎng)老金還將持續(xù)增長(zhǎng)，因此“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”前景廣闊。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”既包括傳統(tǒng)的“衣、食、住、行、用”等實(shí)物消費(fèi)，也包括長(zhǎng)期照護(hù)、健康管理服務(wù)消費(fèi)等，那么如何助力這些消費(fèi)發(fā)展？這些老年用品市場(chǎng)需要政府出臺(tái)扶持、優(yōu)惠政策，也需要企業(yè)多層次開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

首先政府方面，2021年，工信部等三部委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》，提出豐富智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給。在現(xiàn)有試點(diǎn)示范的基礎(chǔ)上，面向不少于10個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，再培育100個(gè)以上示范企業(yè)。2022年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中明確要發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)。

全國(guó)各地也有一些細(xì)化措施，上海市積極貫徹落實(shí)《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，一是專(zhuān)項(xiàng)政策引導(dǎo)支持助推康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展康復(fù)機(jī)器人等高端康復(fù)輔助器具；二是明確重點(diǎn)研發(fā)方向，提升適老服裝服飾供給，如運(yùn)用PLA纖維面料等；三是支持智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用推廣。

毋庸置疑，政府可以做相關(guān)引導(dǎo)，要求企業(yè)在設(shè)計(jì)老年用品之初，多考慮老年朋友的切身痛點(diǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)、商家線下多開(kāi)設(shè)老年用品實(shí)體超市。針對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，政府也應(yīng)打開(kāi)相應(yīng)的扶持、優(yōu)惠政策，如基礎(chǔ)項(xiàng)目由政府“埋單”等。

企業(yè)方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)，投資應(yīng)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。如今的“新老年群體”的消費(fèi)特點(diǎn)逐漸從生存型轉(zhuǎn)向樂(lè)享型，面對(duì)老年朋友的多樣化需求，企業(yè)在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上要精細(xì)化分類(lèi)，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，根據(jù)老年朋友的消費(fèi)能力分檔、多層次開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。此外，通過(guò)社區(qū)、社會(huì)組織、年輕兒女等幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，才能幫助他們享受到線上購(gòu)物的豐富與便捷。

   （來(lái)源：快資訊）